Secrétaire assistant médico-administratif E-learning (asynchrone)

Le titre professionnel de secrétaire assistant médico-administratif est constitué de 2 blocs de compétences.

1 - Assurer l'accueil du patient et les activités administratives courantes d'une structure médicale - 260 h

(156 heures Asynchrone/Synchrone - 104 heures hors connexion).

Accueillir, renseigner et orienter un patient

• Accueillir un patient avec courtoisie.

• Identifier la demande et reformuler si besoin.

• Orienter vers l'interlocuteur ou le service concerné.

• Respecter la confidentialité des échanges.

• Adapter sa posture à la situation.

Gérer les plannings et les agendas des professionnels de santé

• Prendre un rendez-vous avec précision.

• Gérer les annulations ou modifications.

• Utiliser un agenda partagé ou logiciel métier.

• Prioriser les demandes selon l'urgence.

• Informer les patients en cas de changement.

Réaliser la prise en charge administrative et financière du patient

• Créer ou mettre à jour un dossier patient.

• Vérifier les droits et les pièces justificatives.

• Enregistrer les données dans le logiciel.

• Éditer la feuille de soins.

• Effectuer la télétransmission et la facturation.

Transmettre par écrit des informations administratives et médicales à l'interne et à l'externe

• Rédiger un courrier administratif clair.

• Mettre en forme un compte rendu ou une note.

• Utiliser le vocabulaire adapté au contexte.

• Respecter les règles de confidentialité.

• Utiliser les canaux de diffusion appropriés.

2 - Assister les professionnels de santé dans le suivi et la coordination du parcours du patient - 200h 

(120 heures Asynchrone/Synchrone - 80 heures hors connexion).

Assurer le suivi médico-administratif du dossier patient :

• Classer les documents médicaux.
• Mettre à jour les informations du dossier.
• Archiver selon les règles en vigueur.
• Suivre les relances ou les examens complémentaires.
• Collaborer avec les services concernés.

Transcrire, vérifier et mettre en forme des documents médicaux :

• Écouter une dictée médicale attentivement.
• Transcrire sans faute et avec précision.
• Respecter les normes de présentation.
• Corriger les erreurs éventuelles.
• Utiliser un logiciel de traitement de texte adapté.

Renseigner sur l'accès au dossier médical du patient ou préparer les éléments :

• Informer sur les droits du patient.
• Répondre à une demande écrite ou orale. 
• Rassembler les pièces du dossier.
• S'assurer de l'identité du demandeur.
• Transmettre les documents en toute sécurité. 

Compétences transversales :

• Communiquer,

• Respecter des règles et des procédures,

• Mobiliser les environnements numériques.

Le secrétaire assistant médico-administratif exerce une fonction d'interface entre les patients, les professionnels de santé et les services administratifs. Il participe activement à l'organisation du parcours de soins et au fonctionnement administratif d'un établissement médical ou médico-social. À la fois chargé de l'accueil, de la gestion des dossiers et de la production d'écrits professionnels, il assure la fiabilité et la confidentialité des informations traitées. Il intervient dans un environnement sensible, où la rigueur, la discrétion et la qualité relationnelle sont essentielles.

Objectif de la formation

L'objectif de la formation est de valider tout ou partie du Titre Professionnel de secrétaire assistant médico-administratif, certification de niveau 4 enregistrée au RNCP.

À l'issue de la formation, vous serez capable de :

• Assurer l'accueil physique et téléphonique des patients et de leur entourage avec professionnalisme.

• Gérer les plannings et organiser les activités des professionnels de santé dans le respect des procédures internes.

• Réaliser la prise en charge administrative et financière du patient, y compris la télétransmission des feuilles de soins.

• Produire, mettre en forme et transmettre des écrits administratifs et médicaux, en respectant la confidentialité.

• Assurer le suivi médico-administratif du dossier patient tout au long de son parcours de soins.

• Transcrire et corriger les écrits médicaux à partir d'enregistrements ou de textes vocaux.

• Préparer et sécuriser la communication d'éléments du dossier médical dans le respect du cadre légal.

• Communiquer avec différents interlocuteurs dans un contexte médico-administratif, en tenant compte des situations de handicap et des contraintes linguistiques.

Les types d'emplois accessibles :

• secrétaire médical

• secrétaire assistant médical

• secrétaire administratif et médical

• assistant médico administratif

Cette formation s'adresse à toute personne souhaitant exercer une fonction dans le domaine de la comptabilité, notamment :

• les salariés, dans le cadre d'un projet d'évolution ou de reconversion professionnelle ;
• les demandeurs d'emploi, engagés dans une démarche de qualification ou de retour à l'emploi ;
• les publics en reconversion professionnelle, sous réserve de satisfaire aux prérequis définis ;
• les apprentis, dans le cadre d'un contrat d'apprentissage ;
• les personnes en contrat de professionnalisation, dans une logique d'alternance formation/emploi.

Quel que soit le statut du candidat (demandeur d'emploi, salarié, alternant…) :

• Être titulaire d'un niveau 3 validé (CAP/BEP)
  ou justifier d'une expérience significative dans le domaine de la comptabilité ;

• Avoir un projet professionnel validé, idéalement par une immersion en entreprise confirmant l'adéquation avec le métier visé ;

• Réussir les tests de positionnement (écrits et/ou informatisés)
  et l'entretien de motivation mené par le conseiller en formation.

La formation est dispensée entièrement en e-learning, ce qui permet une grande souplesse d'organisation :

• Entrées possibles à tout moment de l'année, sans contrainte de calendrier ;

• Accès à la plateforme 7 jours sur 7, 24 heures sur 24, depuis n'importe quel endroit connecté.

 Encadrement et accompagnement

• Chaque apprenant bénéficie d'un accompagnement, assuré par des formateurs experts du domaine du secrétariat ;

• Un formateur référent et une équipe pédagogique dédiée assurent le suivi du parcours, répondent aux questions, et soutiennent l'apprenant dans la progression.

 Dispositifs d'interaction pédagogique

• Sessions en direct (“lives”) organisées au moins une fois par semaine (hors vacances), animées par un formateur, en petit groupe, et disponibles en replay ;

• Forums de discussion pour échanger entre pairs ou avec les formateurs ;

 Contenus et ressources pédagogiques

• Apports théoriques structurés ;

• Études de cas, jeux de rôles, mises en situation professionnelle ;

• Activités collaboratives, échanges libres, quiz de révision.

La formation est proposée en digital learning. Elle vous permet de progresser à votre rythme, tout en bénéficiant d'un accompagnement régulier.

• L'accès aux contenus se fait via une plateforme en ligne dédiée, accessible 24h/24.

• Les cours sont organisés en modules thématiques (gestion administrative, comptabilité, fiscalité…), chacun structuré autour :

  • de séquences théoriques claires et progressives ;

  • d'exemples pratiques illustrés ;

  • d'exercices d'application avec corrections commentées.

• Des cas pratiques transversaux sont proposés en fin de module pour mobiliser les acquis sur des situations proches de celles rencontrées en entreprise.

• Des classes virtuelles en direct ("Live") sont programmées au moins une fois par semaine (hors vacances scolaires). Ces sessions permettent de :

  • revoir les points clés du programme ;

  • échanger avec les formateurs ;

  • poser des questions ;

  • travailler collectivement sur des cas ou des exercices.

Ces sessions peuvent également être demandées par les apprenants en fonction de leurs besoins ou de leurs blocages.

• Études de cas individuelles, contextualisées.    

Chaque apprenant travaille sur des situations inspirées de la réalité d'une structure médicale, portant sur les activités médico-administratives courantes (accueil du patient, gestion des rendez-vous, dossier patient, facturation, transmissions écrites, identitovigilance…).

• Mises en situation professionnelles :

L'apprenant est amené à jouer son rôle de secrétaire assistant médico-administratif face à des interlocuteurs (patients, professionnels de santé, collègues), en simulant des échanges écrits ou oraux, et en produisant les documents nécessaires.

• Stage conseillé de 6 semaines.

Il permet de renforcer les acquis en milieu professionnel et de confronter les compétences développées en formation aux attentes concrètes des employeurs.

• Rédaction et soutenance d'un dossier professionnel.

ce document structuré présente les activités réellement réalisées (en formation ou en entreprise) en lien avec les compétences du référentiel. Il constitue un support central lors de l'épreuve finale.

• Certification par un jury de professionnels :
  Elle comprend :

  • une mise en situation professionnelle de 3 h 45 (étude de cas écrite de 3 h et simulation orale de 45 min) ;

  • un entretien technique de 20 minutes pour vérifier la compréhension des des procédures médico-administratives et des outils mobilisés ;

  • un entretien final de 15 minutes, basé sur le dossier professionnel, pour évaluer le degré d'autonomie, la posture professionnelle et la capacité à rendre compte.Le candidat traite des dossiers médico-administratifs, réalise des accueils physique et téléphonique, met à jour un agenda, puis échange avec le jury sur ses compétences et son dossier professionnel.

• Pour les candidats issus d'un parcours de formation, les évaluations passées en cours de formation (évaluations en centre) sont également prises en compte dans l'analyse globale du jury.

Les intervenants sont des formateurs professionnels ou des experts en secrétariat médical, disposant d'une solide expérience dans l'exercice du métier de secrétariat médical ou dans la formation professionnelle pour adultes.

Ils assurent :

• la transmission des compétences techniques attendues au regard du référentiel du titre professionnel,

• l'animation des cours en ligne (synchrones ou asynchrones),

• l'accompagnement pédagogique personnalisé tout au long du parcours.

L'entrée en formation se fait sur dossier de candidature.

Elle comprend :

• Des tests de positionnement permettant d'évaluer les prérequis en logique, en expression écrite, en calculs professionnels et en bureautique (Word, Excel) ;

• Un entretien de motivation, destiné à vérifier la cohérence du projet professionnel du candidat avec les objectifs du Titre Professionnel de Comptable Assistant, ainsi que sa capacité à s'engager dans une formation exigeante.

L'accès à la formation pourra se faire sous 7 jours après la validation de l'admission.

• Admission sur dossier
• Admission après entretien
• Admission après test

Toutes les formations proposées par ABL Formation sont organisées dans des conditions conformes aux exigences réglementaires et légales en matière d'accessibilité pour les personnes en situation de handicap.

• Un référent handicap est identifié au sein de l'équipe pour accompagner les apprenants concernés ;

• Des rendez-vous personnalisés peuvent être organisés afin d'anticiper et de mettre en place les aménagements spécifiques nécessaires ;

• L'accessibilité est renforcée par le format à distance, permettant un apprentissage adapté au rythme et aux contraintes de chacun.

• Intitulé : Secrétaire assistant médico-administratif
• Codes : RNCP 40800 CertifInfo 119117
• Date de décision : Non renseigné
• Date d'échéance d'enregistrement : 01/09/2030
• Organisme certificateur : MINISTERE DU TRAVAIL DE L'EMPLOI ET DE L'INSERTION