Secrétaire assistant - Bloc 2 E-learning (asynchrone)

Le titre professionnel de secrétaire assistant est constitué de 2 blocs de compétences.

Cette formation correspond au bloc 2.

2 -Traiter les opérations administratives liées à la gestion commerciale et aux ressources humaines - 185h

111 heures Asynchrone/Synchrone - 74 heures hors connexion.

Assurer l'administration des achats et des ventes

• Utiliser un progiciel de gestion commerciale
• Respecter les procédures de traitement des commandes
• Rechercher des informations sur la réglementation des contrats de vente et de transport

Répondre aux demandes d'information des clients et traiter les réclamations courantes

• Rédiger des écrits professionnels
• Utiliser les outils de communication de façon professionnelle (téléphone, mail, réseaux sociaux, forums…)
• Rechercher une information dans un progiciel de gestion commerciale, des bases de données et des fichiers internes
• Analyser la demande d'un client et apporter une réponse adaptée
• Mettre en œuvre les techniques d'écoute active

Élaborer et actualiser des tableaux de suivi de l'activité commerciale

• Utiliser les fonctions avancées d'un tableur (tableaux croisés dynamiques, fonctions SI …)
• Collecter, sélectionner et exploiter des données chiffrées
• Présenter des tableaux et des graphiques
• Vérifier la cohérence des résultats
• Extraire les éléments significatifs à partir des résultats obtenus et les présenter sous forme d'un commentaire succinct
• Recueillir des informations auprès des autres collaborateurs de l'entreprise

Assurer le suivi administratif courant du personnel

• Concevoir et utiliser des outils de suivi : plannings, fiches, tableaux de suivi
• Respecter la législation et la réglementation en matière de droit du travail
• Appliquer les procédures internes en matière d'administration du personnel
• Rechercher des informations en matière de droit du travail sur des sites institutionnels
• Rédiger un écrit professionnel à usage interne

Le métier de secrétaire assistant se distingue par sa polyvalence et son rôle central dans le fonctionnement quotidien d'un service ou d'une entreprise. Il apporte un appui administratif et logistique à un responsable ou une équipe, en assurant la gestion des informations, le suivi de dossiers courants (commerciaux ou RH) et la coordination des activités.

Il joue un rôle clé dans la communication interne et externe de la structure, en valorisant son image et en assurant la circulation fluide de l'information. Il prépare et diffuse des documents professionnels (courriers, comptes rendus, tableaux…), organise les classements et assure l'archivage, tout en garantissant une qualité rédactionnelle irréprochable.

Au quotidien, il gère l'accueil, les appels, les agendas, les réunions et les déplacements. Dans le domaine commercial, il traite les commandes, les demandes d'achat, les réclamations simples et contribue au suivi de l'activité à travers des indicateurs chiffrés.

Il peut également intervenir dans la gestion administrative du personnel : constitution des dossiers, formalités d'embauche ou de départ, réponses à des demandes d'ordre social, en lien avec le droit du travail.

Sa fonction implique de la réactivité, une capacité d'adaptation et une autonomie variable selon le contexte. Il peut être sollicité pour maintenir la continuité du service, notamment en l'absence de collègues. L'usage de l'anglais peut être requis pour répondre à des demandes simples.

Le poste s'exerce principalement en position sédentaire, avec l'usage quotidien d'outils numériques. L'évolution technologique impose une veille constante sur les compétences. Les horaires sont généralement fixes, mais peuvent s'élargir selon les besoins de la structure.

À l'issue de la formation complète, vous serez capable de :

• Produire des documents professionnels courants.
• Communiquer des informations par écrit.
• Assurer la traçabilité et la conservation des informations.
• Accueillir un visiteur et transmettre des informations oralement.
• Planifier et organiser les activités de l'équipe.
• Assurer l'administration des achats et des ventes.
• Répondre aux demandes d'information des clients et traiter les réclamations courantes.
• Élaborer et actualiser des tableaux de suivi de l'activité commerciale.
• Assurer le suivi administratif courant du personnel.

Les types d'emplois accessibles :

• Secrétaire
• Secrétaire administratif
• Secrétaire polyvalent
• Assistant administratif
• Secrétaire facturier

Cette formation s'adresse aux :

• salariés ;
• demandeurs d'emploi ;
• publics en reconversion professionnelle ; 

satisfaisant aux prérequis.

Quel que soit votre statut ; vous devez :

• Avoir un niveau 3 (CAP/BEP) validé, au minimum

ou

• Une expérience significative dans l'un des domaines suivants : comptabilité, secrétariat, gestion, administration, ressources humaines, assistant commercial. 

La formation ouverte en E-learning et présente l'intérêt de pouvoir démarrer la formation à tout moment de l'année, elle est accessible 7/7 & 24/24 où que vous soyez.

 Accompagnement individuel et en groupe assuré par des formateurs experts dans le domaine.

•  Encadrement assuré par le l'équipe pédagogique et un formateur référent.
• Lives en direct ou en replay (au moins une fois par semaine, en face à face, avec un formateur), forums de discussions, messagerie personnelle.
• Apports de contenus, analyse de cas pratiques, jeux de rôles, échanges libres.
• Accès à une vidéothèque et une bibliothèque numérique.

En digital learning, vous suivez vos cours, à votre rythme, sur une plateforme

Les cours sont composés de modules regroupant un thème précis, découpés en cours théoriques, suivi d'exemples et d'exercices.

Des cas pratiques regroupant plusieurs cours peuvent être proposés.

Des cours en "Live" sont prévus au moins une fois par semaine (sauf période de vacances scolaires) et peuvent être impulsés par les apprenants.

 Des regroupements par classe pour effectuer un travail de groupe peuvent être à l'initiative des apprenants.

• Études de cas individuelles, contextualisées.    
• Mise en situation contextualisée.
• Stage conseillé de 6 semaines.
• Rédaction et soutenance d'un dossier professionnel.
• Certification par un jury de professionnels (VAE ou issus de la formation) avec une mise en situation de 4h15, suivie d'un entretien technique de 25 min et d'un entretien final de 15 min, ainsi que les résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d'un parcours de formation.

Pour l'admission, le candidat doit satisfaire à:

• Écrit : Dossier de candidature avec tests.
• Oral : Entretien individuel pour validation du projet.

L'accès à la formation pourra se faire sous 7 jours après la validation de l'admission.

• Admission sur dossier

Toutes les formations dispensées par ABL Formation se déroulent dans les conditions qui répondent aux exigences règlementaires et légales pour les personnes en situation de handicap.

Référent handicap au sein de la structure.

Prise de rdv possibles pour échanger sur la mise en place des aménagements spécifiques.

Accessibilité facilitée du fait des cours à distance.

• Intitulé : Secrétaire assistant
• Codes : RNCP 36804 CertifInfo tmp-6374169e1182a
• Date de décision : Non renseigné
• Date d'échéance d'enregistrement : 28/02/2026
• Organisme certificateur : MINISTERE DU TRAVAIL DE L'EMPLOI ET DE L'INSERTION